VAGA CLT PARA ANALISTA DE SUPORTE

Estamos com 2 vagas abertas para o cargo de Analista de Suporte, gostaria de verificar a possibilidade de divulgação da oportunidade no mural da Fatec.

Segue o descritivo. Agradeço desde já, ótima semana!

ANALISTA DE SUPORTE

Atividades:

• Atendimento remoto e presencial de usuários computacionais, através de comunicação via telefone, e-mail, interface para abertura de chamados pelo Sistema de Gestão de Chamados, dentre outras;

• Esclarecimento de dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos em geral;

• Orientações e sugestões quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

• Esclarecimento de dúvidas e orientação aos usuários quanto à obtenção de acesso aos recursos de TIC, cadastramento de usuários, obtenção de senhas, reset de senhas, desbloqueio de senhas, permissão de acesso, entre outros;

• Recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para atendimento dos demais componentes da equipe de TIC;

• Registro, encaminhamento e gerenciamento de solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos sistemas aplicativos e equipamentos;

• Resoluções de incidentes/requisições de TIC

• Manutenção de computadores e equipamentos de TIC através de atendimento presencial ou remoto aos usuários;

• Realizar instalação, desinstalação, configuração, atualização de drivers;

• Realizar instalação e remanejamentos, total ou parcial, de equipamentos de TIC;

• Realizar a criação e geração de imagens padrão de sistemas operacionais.

• QUALIFICAÇÕES DESEJADAS:

• Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos;

• Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Windows;

• Conhecimento de rede em nível avançado;

• Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

• Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless, manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;

• Conhecimento de arquitetura de microcomputador padrão IBM/PC; substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral;

• Conhecimento técnico do ambiente Internet e Intranet;

• REQUISITOS NECESSÁRIOS/OBRIGATÓRIOS:

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência entre 3 e 5 anos

• Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

• Sistemas Operacionais: Linux, Windows

• Outros programas: Servidores de E-mail, Servidores Proxy, Servidores Web

• CERTIFICAÇÃO MICROSOFT MS-900

• Benefícios: Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Refeição, Tíquete Alimentação, Vale Transporte, Participação nos lucros.

• Regime de contratação: CLT (Efetivo)

• Remuneração: R$ 2.600 a 2.800,00